Τι πρέπει να γνωρίζει η διοίκηση
Το ISO 9001 δεν είναι απλώς ένα σύνολο εγγράφων. Ενισχύει τον ρόλο της ηγεσίας, την κουλτούρα ποιότητας και τη λογοδοσία. Η διοίκηση καλείται να δίνει σαφή κατεύθυνση, να θέτει μετρήσιμους στόχους και να συνδέει την ποιότητα με τη συνολική επιχειρηματική απόδοση.